Milionerzy mają swoje specyficzne oczekiwania od banku, bardziej znacząca jest jakość obsługi niż de facto oferta produktowa

Status materialny klientów ma istotny wpływ na ich oczekiwania i potrzeby, nie tylko finansowe. Klienci bankowości prywatnej, czyli ci z aktywami powyżej miliona złotych, oczekują bardzo zindywidualizowanej oferty i troskliwej opieki profesjonalnego doradcy.
Okazuje się nawet, że jakość współpracy z doradcą ma większe znaczenie niż oferta produktowa banku.
Powody potencjalnego niezadowolenia u tych klientów, to: ponad połowa zamożnych klientów deklaruje, że ewentualne problemy mogłyby wynikać z niskiej jakości obsługi. 23 procent badanych, jako czynnik wpływający na potencjalne rozczarowanie, wskazuje brak kontaktu z doradcą, 19 procent - jego niskie kompetencje, a 16 procent - zbyt rzadki kontakt ze strony swojego opiekuna. Tylko 14 procent najbogatszych potrafiłaby rozgoryczyć słaba oferta produktowa.